МТС

Сломался IPHONE SE, сдал по гарантии, телефон на замену не дали, сказали, что нет в наличии, позвонят как появится. Прошла неделя - звонка нет. Приехал сам 16.03.2018 (город Сафоново, Свободы, 13) - телефон дали, аргументируя тем, что прошло более 3-х суток и топал бы я отсюда, только самый отвратительный ARK на android 5.1 со сломанным слотом симки, не работающим ЗУ, да и еще оценили его в 6 тысяч (На сайте 3900 стоит). Вот мучаюсь теперь. Я считаю, что купив телефон за 20 тысяч, имею право получить на время ремонта соразмерный по стоимости или хотя бы по характеристикам смартфон.

Мой тел. № 8 910 780 07 36. Услугами МТС пользуюсь много лет без каких-либо замечаний.
В 2018 году появился вопрос. За период с 01.01.2018 по 03.01 2018 списано с баланса 342.28 руб. Никаких дополнительных услуг я не подключал. При выяснении с помощью детей установлено, что подключен интернет. Но я его не подключал и им не пользовался.
Прошу возвратить необоснованную сумму списания.